Conexión en 2008
Actualizado a Septiembre
Los proveedores de acceso Adsl son famosos por su mala atención al cliente, también son famosos por utilizar servicios de atención al cliente situados fuera de España incumpliendo la ley de protección de datos personales.
Desde el año pasado tiene muy mala fama el servicio técnico de Jazztel, que desde que han cambiado el personal cometen muchos fallos que luego no saben arreglar, y el servicio de ventas de Ya.com por que miente al vender sus productos. Por eso han caído a las últimas posiciones de esta lista y no los recomendamos.
La oferta de Orange es la mejor por precio, pero su atención al cliente cuando se rompe el router es nula. En nuestro caso estuvimos 3 meses sin teléfono, aunque pudimos usar la línea ADSL con un router normal. Solo reaccionan cuando se pide la baja, en nuestro caso prometieron enviar el router rápidamente y rebajar el precio a la mitad durante 3 meses, pero no nos quedamos a comprobarlo.
¡PELIGRO!: Si te das de baja en un operador que no sea de Telefónica y tienes línea suya perderás el numero de teléfono, por tanto en lugar de dar la baja es preferible pedirle a Telefónica la portabilidad y una vez efectuada pedir la baja en el otro operador.
TELE2 tiene una buena oferta, que pensamos comprobar para ver si es cierta: 20 megas (y 1 de subida) por 39,9 euros incluyendo el precio de la línea de teléfono, el ADSL y las llamadas nacionales gratis. El Router no es para tirar cohetes y desconocemos si las llamadas gratis son mediante línea IP. Puede ser interesante contratarlos con línea nueva (gratis a través de internet), para verificar que funciona y si no es así poder darlo de baja sin traumas.
TELEFONICA es recomendable por fiabilidad y atención al cliente, pero no por precio ni velocidad. Su conexión mas barata es de 1 mega y está muy lejos de lo que ofrece los demás operadores. Por 44 euros al mes incluyen 1 mega, con llamadas nacionales, Router de 1 puerto para conectar por cable y hemos añadido el precio de la línea telefónica. SUPERBANDA tiene una oferta similar a Jazztel, pero incluye Router de 4 puertos. Su servicio de atención al cliente es muy criticada en Internet. ORANGE No lo recomendamos, aunque su oferta es el mejor precio del mercado y el servicio técnico bastante satisfactorio, pero la no sustitución del Router y la posibilidad de quedarse varios meses sin teléfono por ello es una actitud nefasta. Características: por 34 euros incluyen la "máxima velocidad" que pueda dar el servidor de la zona, "llamadas nacionales", "línea telefónica", y "Router Wireless". Además cuando el servidor de la zona lo permite incluyen "televisión por cable" de tipo básico (similar a TDT) y prestan el aparato necesario. Y también, incluye descuentos muy interesantes en llamadas "fijo a móvil" y "móvil a fijo" asociadas con el contrato ADSL (siempre que los móviles sean de contrato Orange). Los inconveniente son que el contrato es por 1 año, que el servicio telefónico es IP (si se va la luz te quedas sin teléfono), y que el Router solo tiene 2 puertos de conexión a ordenador por cable (sistema tres veces mas rápido que Wireless), claro que con lo que ahorramos en el precio de la conexión nos podemos comprar un Switch de 5 puertos por unos 32 euros y solucionamos el problema de conexión por cable si tenemos mas ordenadores.
ONO poco recomendable por precio y disponibilidad (su red es pequeña, pues ni siquiera llega a todos los barrios de Madrid capital). Por 50 euros al mes incluyen 6 megas, llamadas nacionales y línea telefónica, según hemos deducido porque su página web es muy opaca y no se ve claramente que ofrecen en detalle, lo que aun los hace menos recomendables dado que no sabemos que router ponen. El principal inconveniente que conocemos es que a los clientes no les aplican las ventajas que ofrecen a los nuevos por lo que además de ser muy caro de entrada, continua sien dolo siempre.
JAZZTEL nada recomendable por su servicio técnico, en los demás aspectos es aceptable. Por 45 euros al mes incluyen "máxima velocidad" dependiendo de lo que pueda dar el servidor de la zona y "llamadas nacionales", y hemos añadido el precio de la línea telefónica. Es el único proveedor "sin permanencia", lo que quiere decir que no hay obligación de estar con ellos un tiempo definido. El mayor inconveniente de Jazztel es su atención al cliente: mucho tiempo de espera para que te atiendan, mucha repetición de datos personales (cada vez que te pasan con una persona diferente) y sus técnicos cometen fallos nefastos que luego suponen muchas horas de reclamaciones por parte del cliente. También sucede a veces que sus vendedores engañan en los tiempos que los técnicos tardan en dar la conexión (sospechamos que en este caso el problema es por falta de información mas que por propia iniciativa).
YA.COM actualmente también pertenece a Orange, pero sus promociones de venta no son fiables porque lo que ofrecen los vendedores no se ajusta a lo que realmente luego dan en realidad, ni tampoco en los tiempos de puesta en marcha del servicio. Ese aspecto lo consideramos critico a la hora de contratar por lo que no los recomendamos.
NUESTRA RECOMENDACIÓN
No nos atrevemos a recomendar a ninguno, aunque tenemos intención de probar la nueva línea de Tele2 de 20 megas para comprobar si la oferta es cierta.
NOTA
Los precios señalados no incluyen IVA.
También puede leer la previsión para AGOSTO de 2005 |
